CONDICIONES GENERALES DE LAS TARJETAS REGALO
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra, emisión, entrega, utilización, canje y, cuando corresponda, gestión de saldo de las tarjetas regalo comercializadas por LA LOBERA DE MARTÍN SLU, con CIF B99134157, y BRASERÍA DE MARTÍN SL, con CIF B99535049, correspondientes a los establecimientos La Lobera de Martín y La Brasería de Martín.
La adquisición de una tarjeta regalo implica la aceptación de estas Condiciones Generales y de las condiciones particulares correspondientes a la tarjeta, menú o experiencia seleccionados.
Las condiciones particulares de cada tarjeta forman parte del contrato. Cuando establezcan válidamente alguna condición específica diferente de las presentes Condiciones Generales, prevalecerá la condición particular para esa tarjeta concreta.
1. Modalidades de tarjetas regalo
La Lobera de Martín y La Brasería de Martín podrán comercializar diferentes modalidades de tarjetas regalo, entre ellas:
* Tarjetas vinculadas a un menú o experiencia determinada.
* Tarjetas representativas de un determinado importe económico, destinadas a su utilización en los productos o servicios admitidos conforme a sus condiciones particulares.
Antes de efectuar la compra se mostrará la información necesaria para conocer las características esenciales de la tarjeta, su precio, modalidad de utilización, periodo de validez y cualesquiera condiciones particulares relevantes.
2. Periodo de comercialización
Cada modalidad de tarjeta regalo estará disponible para su compra únicamente durante el periodo de comercialización establecido para ella. La finalización de dicho periodo no afectará a las tarjetas adquiridas correctamente mientras se encontraban a la venta. Las tarjetas ya emitidas conservarán las características y condiciones que les correspondían en el momento de su adquisición.
3. Precio
El precio aplicable será el indicado durante el proceso de compra en el momento de efectuar el pedido, con los impuestos legalmente aplicables incluidos. Cuando el precio del menú o experiencia se determine por comensales o por unidades, el importe total de la tarjeta se calculará en función del número de comensales o unidades seleccionado por el comprador. Una vez confirmado el pago y emitida la tarjeta, el precio efectivamente abonado y las demás características económicas de la operación quedarán asociados a esta.
4. Número de comensales, unidades o importe
Cuando la naturaleza de la tarjeta lo requiera, durante la compra deberá seleccionarse el número de comensales, unidades o importe incluidos en el regalo. Esta información formará parte de las características de la tarjeta emitida y determinará, junto con sus condiciones particulares, la forma en que podrá utilizarse.
5. Proceso de compra y pago
El pago se realizará mediante cualquiera de los medios habilitados en la página web. La realización del pedido supone una obligación de pago. La tarjeta únicamente se considerará emitida cuando La Lobera de Martín haya recibido confirmación satisfactoria del pago. La Lobera de Martín no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago cuando estos son tratados directamente por la correspondiente plataforma o proveedor de servicios de pago.
6. Emisión e identificación
Una vez confirmado el pago se generará una tarjeta regalo individual identificada mediante un código único. Dicho código permitirá comprobar, entre otros datos, la autenticidad de la tarjeta, su modalidad, estado, vigencia, condiciones y, cuando proceda, saldo disponible.
7. Confirmación de la compra
El comprador recibirá confirmación de la operación realizada por medios electrónicos. La información asociada a la compra y la versión de las condiciones aceptadas quedarán registradas de forma que pueda determinarse posteriormente cuáles eran las características y condiciones aplicables en el momento de la adquisición.
8. Datos del comprador
Durante el proceso de compra se solicitarán los datos necesarios para gestionar la operación, confirmar el pago, emitir y enviar la tarjeta, atender posibles incidencias y cumplir las obligaciones legales correspondientes. La compra de una tarjeta regalo no implica por sí misma la creación de una ficha comercial reutilizable del comprador dentro del sistema de tarjetas regalo. El tratamiento de los datos personales se regirá asimismo por la Política de Privacidad aplicable.
9. Destinatario del regalo
El comprador podrá optar por recibir personalmente la tarjeta o solicitar que sea enviada directamente a otra persona. Cuando solicite el envío directo al destinatario, será responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para efectuar dicho envío. El comprador deberá comprobar especialmente que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.
10. Dedicatoria e identificación visible del remitente
El comprador podrá incluir una dedicatoria personalizada y, cuando esta opción esté disponible, indicar el nombre o texto que desea mostrar como remitente del regalo. Este texto podrá ser diferente del nombre de la persona que efectúa materialmente la compra. El comprador será responsable del contenido de los textos que introduzca para su incorporación a la tarjeta regalo. La Lobera de Martín y La Brasería de Martín se limitan a reproducir la información facilitada por el comprador y no serán responsables del contenido, significado, exactitud o consecuencias derivadas de dichos textos. No se admitirán contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, amenazantes, difamatorios o que vulneren derechos de terceros. La Lobera de Martín y La Brasería de Martín podrán rechazar, bloquear o impedir la emisión de una tarjeta cuando detecten contenidos de esta naturaleza.
11. Entrega
Las tarjetas regalo adquiridas a través de la web se entregarán por medios electrónicos, salvo que en el futuro se ofrezca expresamente alguna modalidad adicional. La tarjeta será enviada a la dirección de correo electrónico seleccionada durante la compra. Cuando se haya solicitado el envío directo al destinatario, será remitida a la dirección facilitada para este. La falta de recepción del correo electrónico no implica la pérdida de la tarjeta. En caso de error, pérdida del mensaje, clasificación como correo no deseado u otra incidencia de entrega, podrá solicitarse su reenvío previa comprobación de los datos necesarios.
12. Ámbito de utilización
Las tarjetas regalo podrán utilizarse tanto en La Lobera de Martín como en La Brasería de Martín. En el caso de las tarjetas vinculadas a un menú o experiencia, su utilización en uno u otro establecimiento estará sujeta a que el menú, experiencia o servicio correspondiente pueda ser prestado en el establecimiento elegido. Las tarjetas representativas de un importe económico podrán aplicarse a los productos o servicios admitidos tanto en La Lobera de Martín como en La Brasería de Martín, de acuerdo con su modalidad de utilización y demás condiciones aplicables.
13.Vigencia
Cada tarjeta regalo tendrá el periodo de validez indicado expresamente antes de la compra y reflejado en la propia tarjeta emitida. La fecha de caducidad se determinará conforme a las condiciones aplicables a la modalidad adquirida y quedará fijada en el momento de la emisión. Las modificaciones posteriores de los periodos de validez aplicables a nuevas tarjetas no modificarán la fecha de caducidad de una tarjeta ya emitida. Cuando una tarjeta admita varios consumos, todos ellos deberán realizarse dentro de su periodo de validez. La realización de un consumo parcial no reiniciará ni ampliará por sí misma dicho periodo.
14. Regularización económica de determinadas tarjetas
Las tarjetas vinculadas a un menú o experiencia estarán sujetas a una fecha de regularización económica. La fecha de regularización será, por defecto, a partir del 31 de diciembre del año de emisión, salvo que las condiciones particulares de la tarjeta establezcan expresamente una fecha diferente. Si llegada la fecha de regularización la tarjeta no hubiera sido utilizada, el comprador podrá optar entre:
a) solicitar la devolución del importe efectivamente abonado por la tarjeta; o
b) mantener el derecho a disfrutar del menú o experiencia, regularizando, cuando proceda, la diferencia existente entre el importe originalmente abonado y el precio aplicable en el momento de la regularización.
La devolución, cuando corresponda, se efectuará al comprador y, siempre que resulte posible, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago. La regularización podrá dar lugar a la actualización correspondiente de la tarjeta y a la asignación de nuevas condiciones de utilización o vigencia.
15. Reserva previa y disponibilidad
Cuando el disfrute de una tarjeta requiera reserva, esta deberá efectuarse a través de cualquiera de los canales habilitados. La adquisición o posesión de una tarjeta regalo no constituye por sí misma una reserva ni garantiza disponibilidad para una fecha, servicio o establecimiento determinados. El titular podrá solicitar su reserva para La Lobera de Martín o La Brasería de Martín siempre que el menú, experiencia o servicio correspondiente pueda prestarse en el establecimiento elegido. La reserva estará sujeta a la disponibilidad existente, los días y horarios de apertura, el servicio de comida o cena correspondiente, la capacidad del establecimiento, las condiciones particulares del menú o experiencia y las posibles fechas o servicios expresamente excluidos. La reserva deberá realizarse para una fecha en la que la tarjeta pueda utilizarse conforme a su periodo de validez.
16. Fechas o servicios excluidos
Determinadas modalidades de tarjeta podrán establecer restricciones de utilización para fechas, días de la semana, servicios, festivos, vísperas de festivos, acontecimientos especiales, periodos de cierre u otras fechas concretas. Podrán establecerse igualmente condiciones específicas para fechas en las que se ofrezcan menús o servicios especiales, tales como Navidad, Nochevieja, San Valentín u otras celebraciones. La posesión de una tarjeta regalo no permite exigir su utilización en una fecha expresamente excluida ni en un servicio que no se encuentre disponible. Se recomienda efectuar la reserva con la mayor antelación posible.
17. Tarjetas vinculadas a un menú o experiencia
Las tarjetas vinculadas a un menú o experiencia darán derecho a disfrutar la prestación adquirida conforme a las características y condiciones correspondientes a la tarjeta emitida. Cuando el regalo esté configurado para un determinado número de comensales o unidades, su utilización se realizará conforme a dicha cantidad y al régimen de canje indicado en la tarjeta.
18. Evolución de los menús y productos de temporada
La composición de los menús y experiencias gastronómicas puede evolucionar como consecuencia de la temporada, disponibilidad de materias primas, mercado o evolución de la propuesta gastronómica. Por este motivo podrán sustituirse platos, elaboraciones o productos concretos por otros de características y nivel equivalentes cuando resulte razonablemente necesario. Estas variaciones no podrán alterar arbitrariamente la naturaleza esencial de la experiencia adquirida. Cuando un determinado producto, elaboración o elemento constituya la característica esencial y expresamente identificativa del regalo, se procurará mantenerlo o, si ello no fuera posible, ofrecer una solución alternativa adecuada. Las fotografías, descripciones de platos y composiciones mostradas durante la comercialización podrán tener carácter ilustrativo cuando la propia naturaleza de la experiencia implique cambios estacionales o de mercado.
19. Alergias, intolerancias y necesidades alimentarias
Las alergias, intolerancias alimentarias y demás necesidades relevantes deberán comunicarse al realizar la reserva y con antelación suficiente. La posibilidad de adaptar un menú o experiencia dependerá de su composición y de las condiciones concretas de elaboración y seguridad alimentaria. Cuando una experiencia no permita una determinada adaptación, se informará al cliente tan pronto como resulte posible una vez conocida dicha circunstancia.
20. Tarjetas representativas de un importe económico
Cuando una tarjeta represente un determinado importe económico, dicho importe podrá destinarse a consumos realizados tanto en La Lobera de Martín como en La Brasería de Martín. El importe de la tarjeta podrá aplicarse a los productos y servicios admitidos en el establecimiento en el momento de su utilización, conforme a las condiciones de la tarjeta. Cuando el importe de la consumición supere el importe o saldo disponible en la tarjeta, el titular deberá abonar la diferencia mediante cualquiera de los medios de pago admitidos.
21. Modalidad de canje
La modalidad de utilización de cada tarjeta será la indicada en sus características y condiciones aplicables. Podrán existir tarjetas que deban canjearse completamente en una única utilización y tarjetas cuya modalidad permita realizar varios consumos parciales hasta agotar el importe o las unidades disponibles. Cuando una tarjeta admita consumos parciales, de cada utilización se descontará únicamente el importe o las unidades efectivamente aplicados al canje. El saldo o unidades restantes continuarán disponibles para posteriores utilizaciones en La Lobera de Martín o La Brasería de Martín hasta su agotamiento o hasta alcanzar la fecha de caducidad de la tarjeta. La realización de un consumo parcial no modificará ni ampliará la fecha de caducidad. Cuando una modalidad sea de canje completo, la tarjeta se considerará consumida una vez efectuado el correspondiente canje, sin que se genere saldo o derecho de utilización posterior por la parte que, en su caso, no hubiera sido consumida, salvo que las condiciones aplicables establezcan expresamente otra cosa.
22. Saldo disponible
Cuando la modalidad de tarjeta admita consumos parciales, su saldo disponible será el resultante de descontar de su valor inicial los importes correctamente aplicados en los distintos canjes. El saldo podrá utilizarse indistintamente en La Lobera de Martín y La Brasería de Martín mientras la tarjeta permanezca activa y dentro de su periodo de validez. Cuando el importe del consumo sea superior al saldo disponible, podrá aplicarse la totalidad del saldo restante y abonar la diferencia mediante otro medio de pago admitido. El saldo de una tarjeta regalo no podrá canjearse por dinero en efectivo ni dará derecho a devolución en metálico, salvo cuando resulte legalmente obligatorio o esté expresamente previsto en estas Condiciones Generales.
23. Código y custodia de la tarjeta
El código único de la tarjeta deberá conservarse hasta su completa utilización. El comprador y el destinatario deberán adoptar medidas razonables para evitar que el código sea publicado, compartido involuntariamente o utilizado por personas no autorizadas. En caso de pérdida, acceso indebido, envío a un destinatario incorrecto o cualquier otra incidencia relacionada con el código, deberá comunicarse la incidencia a La Lobera de Martín o La Brasería de Martín a la mayor brevedad posible. Cuando la tarjeta todavía no haya sido utilizada y sea posible acreditar suficientemente la operación, podrá bloquearse el código anterior y procederse a su reemisión. La emisión de un nuevo código invalidará el anterior.
24. Identificación y control de la tarjeta
Cada tarjeta será comprobada antes de proceder a su utilización. Podrán verificarse mediante los sistemas de gestión, entre otros elementos, la autenticidad del código, el estado de la tarjeta, la fecha de emisión, el periodo de vigencia, la modalidad de canje, el número de comensales o unidades, el importe inicial, los consumos anteriores, el saldo disponible y las condiciones de utilización. Una tarjeta únicamente podrá utilizarse cuando se encuentre en un estado que permita su canje.
25. Uso fraudulento o irregular
La Lobera de Martín y La Brasería de Martín podrán suspender temporalmente el canje de una tarjeta cuando existan indicios razonables de duplicidad, manipulación, fraude, devolución del pago, utilización no autorizada o cualquier incidencia que requiera comprobar la legitimidad de la operación. La suspensión se limitará al tiempo razonablemente necesario para efectuar las comprobaciones oportunas y no afectará a los derechos que legalmente correspondan al comprador o titular legítimo.
26. Corrección de datos y reenvío
El comprador podrá solicitar la corrección de determinados datos de identificación o envío cuando haya detectado un error. También podrá solicitar el reenvío de la tarjeta. La modificación de estos datos no alterará el importe abonado, las características económicas de la compra, la fecha de emisión ni las demás condiciones históricas asociadas a la tarjeta.
27. Derecho de desistimiento en compras a distancia
Cuando resulte legalmente aplicable, el comprador que tenga la condición de consumidor dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento respecto de la compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo se computará conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. La solicitud de desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a admon@laloberademartin.org o mediante cualquier otro medio fehaciente que permita acreditar tanto su contenido como la fecha de su envío. Cuando proceda el desistimiento, el importe correspondiente será reembolsado al comprador preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la operación inicial. Cuando ello no resulte posible, podrá emplearse otro medio de reembolso adecuado, sin que ello suponga costes adicionales para el comprador. El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente establecido. Si durante el periodo de desistimiento se hubiera solicitado y producido la utilización total o parcial de la tarjeta o la prestación del servicio, se aplicarán las consecuencias y excepciones previstas por la legislación vigente. Lo dispuesto en este apartado se entenderá sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la legislación excluya el derecho de desistimiento.
28. Condiciones particulares
Cada modalidad de tarjeta podrá disponer de condiciones particulares relativas, entre otras cuestiones, a su vigencia, fechas o servicios disponibles, fechas excluidas, número de comensales, unidades, importe, necesidad de reserva, modalidad de canje, posibilidad o no de consumos parciales, productos o servicios incluidos, limitaciones, restricciones o condiciones específicas de cancelación. Estas condiciones deberán ponerse a disposición del comprador antes de finalizar la compra y quedarán vinculadas a la tarjeta emitida.
29. Aceptación y conservación de las condiciones
Antes de finalizar la compra, el comprador deberá aceptar expresamente estas Condiciones Generales y las condiciones particulares aplicables a la tarjeta seleccionada. La versión aceptada quedará vinculada a la operación y será conservada de forma que pueda determinarse posteriormente qué condiciones resultaban aplicables a cada compra. Las modificaciones futuras de estas Condiciones Generales no alterarán las condiciones de las tarjetas adquiridas con anterioridad, salvo que una modificación resulte necesaria por una norma imperativa o beneficie al titular sin perjudicar sus derechos.
30. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones
El comprador o titular podrá dirigirse a La Lobera de Martín o La Brasería de Martín a través de los canales de contacto publicados en la página web para plantear consultas, solicitar reenvíos, comunicar errores, informar de la pérdida o utilización indebida de un código, solicitar las modificaciones permitidas, comunicar incidencias, ejercer los derechos que le correspondan o formular reclamaciones relacionadas con una tarjeta regalo. Se facilitarán asimismo las hojas y mecanismos de reclamación legalmente exigibles.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española y, en particular, por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, contratación electrónica y demás normativa que resulte aplicable. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de estas Condiciones Generales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, siempre que dicha sumisión resulte legalmente válida.
